Kiu System Solutions innova con la primera solución de Inteligencia Artificial para e-commerce y servicio al cliente de aerolíneas

Kiut AI Concierge es el nuevo asistente digital en la industria que potencia la comercialización directa de tickets aéreos y optimiza la experiencia de posventa mediante conversaciones en lenguaje natural y en más de 75 idiomas a través de plataformas de chat

Miami, EE.UU., 15 de mayo 2024 - Las aerolíneas están adoptando la inteligencia artificial (IA) a un ritmo acelerado para optimizar sus operaciones y generar mayores ingresos. En el inicio las capacidades de la IA han permitido optimizar la gestión de flotas, mejorar la planificación de rutas, predecir la demanda de pasajeros y optimizar la asignación de personal. Ahora, esta tecnología inaugura la nueva evolución del e-commerce y servicio al cliente con el más reciente desarrollo de Kiu System Solutions (www.kiusys.com), compañía global de tecnología y sistemas de nueva generación para aerolíneas de todos los modelos de negocio, presentado en el evento Aviation Festival Americas.

La solución de inteligencia artificial de Kiu marca un hito en la industria al introducir un asistente virtual que no solo digitaliza y hace más inteligente el proceso de ventas a través de Internet al tiempo que reduce las esperas de call centers; sino que también transforma y agiliza el servicio al cliente para las aerolíneas a través de canales de chat que son cotidianos y amigables en su uso para millones de viajeros.

Con Kiut AI Concierge, las aerolíneas ahora pueden ofrecer una experiencia de compra de tickets aéreos y atención 24x7 simplificada y multilingüe. Con la misma inmediatez, fluidez e interacción mediante chats en texto y voz que las conversaciones entre personas. El asistente digital de Kiu para compañías aéreas se adapta a las características de cada aerolínea en términos de estilo, género y tono de la conversación. Como solución bandera blanca (white label), cada aerolínea define su “avatar” para que sea consistente con su marca, comunicaciones e incluso el livery de sus aeronaves. Además, su capacidad para interpretar más de 75 idiomas garantiza la accesibilidad para millones de potenciales clientes en los mercados internacionales y diversas culturas, que cubra la red de vuelos propia y con aerolíneas asociadas.

Alberto Desimone, CEO de Kiu System Solutions, comenta: “Estamos entusiasmados con esta oportunidad de presentar Kiut AI a la comunidad global de aerolíneas reunidas en Aviation Festival Americas. Es un desarrollo de Kiu que crea un canal de comercialización innovador mucho más eficiente en términos operativos, y cercano a cada cliente para ofrecer vuelos y servicios a medida. Esta tecnología también contribuye a elevar el estándar de servicio para las aerolíneas que apuesten por la transformación digital, ya que las mantendrá competitivas en nuestra industria”.

Funcionalidades principales de Kiut AI Concierge a través de plataformas de chat:

  • Compra de boletos simplificada: el asistente digital permite a los clientes de las aerolíneas buscar, comparar y comprar boletos de manera fácil y rápida a través de una conversación natural.
  • Gestión de servicios adicionales (ancillaries): los clientes pueden personalizar su experiencia de viaje solicitando al asistente digital otros servicios como selección de asientos, comidas especiales o equipaje adicional, todo gestionado de manera interactiva.
  • Soporte posventa integral: desde cambios de vuelo hasta solicitudes de reembolso, el asistente resuelve consultas posventa de manera eficaz, proporcionando una experiencia sin fricciones.
  • Check-in desde el chat: los usuarios pueden realizar el check-in para sus vuelos directamente a través del asistente, evitando largas filas y simplificando el proceso de viaje.
  • Respuestas a preguntas frecuentes: ya sea antes o después de la compra de un ticket aéreo, el asistente proporciona respuestas rápidas y precisas a las preguntas más comunes, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo la carga de recursos y trabajo en equipos de call center.

Con este nuevo desarrollo de Kiu en inteligencia artificial, el futuro de las aerolíneas es más inteligente, más eficiente y más centrado en el cliente que nunca.

Contacto de prensa:

Acerca de Kiu

Kiu System Solutions es una multinacional tecnológica dedicada a ofrecer soluciones de vanguardia y servicios de consultoría adaptados a aerolíneas con diversos modelos de negocio. El completo portafolio de Kiu, que ofrece soluciones para operaciones, gestión de ingresos, reservas, experiencia del pasajero, comercio electrónico y carga, optimiza la distribución y el comercio para los modelos low-cost, híbridos y omnicanal del sector.

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

Aeroregional chooses Kiu PSS and GDS

Imagen
  Welcome, Aeroregional! Aiming at the optimization of air connectivity in Ecuador through high-quality management services, we are pleased to announce that Aeroregional has decided to join Kiu family and choose our PSS and GDS solutions. This decision not only has shown their commitment to technology and expansion but also has taken their customers’ experience to the next level. Destinations such as Quito, Cuenca and Guayaquil have made Aeroregional an effective low-cost option that exceeds customers’ expectations and secures a position as the leader in the entire area. The ever-growing fleet of Boeing 737-500 already operates out of Quito to their several destinations, which will soon include the city of Coca. “We were confident that KIU was the best choice as their successful system and effectiveness are well-known across the entire market”, said Carolina Flores, Aeroregional Commercial Manager. This important step towards innovation through our PSS and GDS will provi
Leer más

Aserca Airlines implementa Kiu PSS

Imagen
Buscando mejorar su productividad y competitividad, Aserca elige las soluciones de la compañía líder en Latinoamérica. Aserca Airlines, es una empresa venezolana dedicada al servicio de transporte aéreo de pasajeros, correo y carga. Actualmente manejan más de 485 vuelos semanales. Esta empresa aérea venezolana, tiene más de 35 años prestando servicios comerciales en Venezuela, su oferta de servicio se ve complementada por amplios itinerarios que satisfacen la demanda del viajero de negocios o de placer que requieren flexibilidad de horarios y variedad de destinos. Como ejemplo del compromiso con sus clientes, Aserca Airlines superó la meta de 80% de puntualidad establecida por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC), alcanzando 90% de puntualidad. Aserca Airlines mantiene operaciones a nivel nacional en Caracas, Valencia, Maracaibo, Santo Domingo del Táchira, Las Piedras, Porlamar, Barquisimeto, Barcelona, Puerto Ordaz y Maturín, y destinos internacionales como
Leer más

Kiu System Solutions Innovates with the First AI Solution for Airlines' E-Commerce and Customer Service

Imagen
Kiut AI Concierge is the new digital assistant in the industry that enhances direct marketing and sales of air travel while optimizing the post-sale experience through conversations in generative natural language and in over 75 languages via chat platforms. MIAMI, FL (May 15, 2024) - Airlines are adopting Artificial Intelligence (AI) at a rapid pace to optimize operations and increase revenue. Initially, AI capabilities have allowed for the optimization of fleet management, the improvement of route planning, the prediction of passenger demand, and the optimization of staff assignment. This technology now inaugurates the new evolution of E-Commerce and customer service.  Kiu System Solutions ( www.kiusys.co m ), a global company dedicated to providing technology and new-generation systems for airlines of all business models, unveiled its latest development in AI  at the Aviation Festival Americas event. Kiu’s AI solution sets a landmark in the industry, as it introduces a virtual assi
Leer más